🔰 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT DỊCH VỤ

1️⃣ CAM KẾT GIAO HÀNG & KÍCH HOẠT DỊCH VỤ

• Đối với sản phẩm cấp sẵn tự động: Hệ thống xử lý & kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công (10-60 phút).
• Đối với sản phẩm nâng cấp thủ công: Trường hợp phát sinh lỗi hệ thống / lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, Shop cam kết xử lý và hoàn tất trong vòng 24–48 giờ.

⏱ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH KHI KÍCH HOẠT TRỄ

(Tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận thanh toán thành công)

2️⃣ BẢO HÀNH TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG

Chính sách này áp dụng sau khi dịch vụ đã được giao/kích hoạt thành công. Shop bảo hành khi lỗi phát sinh không do người dùng, bao gồm lỗi từ Hệ thống shop hoặc Nhà cung cấp dịch vụ.

🔧 Hình thức bảo hành:

• Khắc phục lỗi & khôi phục quyền sử dụng.
• Cấp lại / đổi phương án sử dụng tương đương hoặc tốt hơn.
• Bảo toàn 100% thời gian đã mua, không mất ngày sử dụng.

⏱ BỒI THƯỜNG KHI SHOP XỬ LÝ BẢO HÀNH TRỄ

3️⃣ CAM KẾT PHẢN HỒI & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

• Shop cam kết phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 12–24 giờ.
• Trường hợp khẩn cấp (mất truy cập, lỗi không sử dụng được): 👉 Ưu tiên xử lý sớm hơn.
• Không bỏ tin nhắn – Không im lặng – Không né tránh trách nhiệm.
• Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý đến khi khách sử dụng ổn định.

📌 Thời gian phản hồi được tính trong khung giờ làm việc của shop: 12h Trưa - 3h Sáng hàng ngày.

4️⃣ CHÍNH SÁCH ĐIỀU CHỈNH DỊCH VỤ

Trường hợp nhà cung cấp thay đổi chính sách, shop sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án thay thế tương đương nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

🚫 Trường hợp không áp dụng bảo hành:

• Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Lỗi phát sinh do thay đổi thông tin tài khoản từ phía khách.
• Sử dụng sai hướng dẫn, chia sẻ trái phép, hoặc tác động từ bên thứ ba.

📌 Trong mọi trường hợp bảo hành hợp lệ, shop cam kết đảm bảo quyền lợi sử dụng liên tục cho khách hàng.